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  • 成交的4个核心秘诀,防止顾客流失……

    2019-01-10  来自: 上海烁得建筑材料有限公司. 浏览次数:1777

    顾客进店之后如何才能购买店里的商品,也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求?


    在这里先提出两点顾客流失的现象:


    1、顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;

    2、顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

    那么,我们想要提高门店的营销额,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失,需要我们做好以下工作。


    防止顾客流失step1:顾客进店后,给顾客15秒的时间


    这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一 定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。


    并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第 一眼看的产品或者注意zui久的产品是哪些,为进一步销售做准备。


    防止顾客流失step2:要选择合适的时机接近顾客


    怎样才是接近顾客的zui好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:


    ①顾客常时间注视某一件产品时

    ②顾客抬起头来寻找导购帮助时

    ③顾客主动提出试用时或者提问时

    ④顾客和同伴评论起某产品时候

    ⑤顾客扫视店面象是寻找什么的时候 


    在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一 定能接受你呢?


    不一 定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃

     

    防止顾客流失step3:说好第 一句话,吸引注意,激发兴趣


    接近顾客的第 一句话也相当重要。所以我们说的第 一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试穿的欲望。


    zui好要有zui、非常、新款、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的zui新款,她的设计很有品位很适合你,我帮你拿出来试用一下。”


    一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了款式特征(刚上市的zui新款),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。


    防止顾客流失step4:主动推荐


    这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上,所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她试用,在一 定层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。


    当然,做好以上基本工作,还不能说明我们就能抓住所有顾客,还是会有顾客流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加了销售机会,继而增加了销售业绩。


    关键词: 上海烁得           
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